Das Fairmont liegt ca. 30 Minuten außerhalb von Marrakesch und umfasst ein über 200 Hektar großes Gebiet, inkl. einem sehr schönen Golfplatz. Ca. 80% der Gäste sind aus Frankreich bzw. französischsprachig und viele waren mit Kindern angereist. Aufgrund des eigenen Kids Clubs bzw. der sehr großzügigen Pool Anlage, haben wir die Kinder aber kaum wahrgenommen. Das Personal spricht durchgehend auch sehr gutes Englisch. Die Anlage ist so groß, dass man jederzeit einen Fahrer bestellen kann, der einem mit einem Elektro-Buggy z.B. vom Pool zum Zimmer bringt. Von unserem Zimmer (Residence C) waren es z.B. genau 1km zum Clubhaus des Golfplatzes.
Durch die Weitläufigkeit ist es in allen Zimmern sehr ruhig. Es gibt nur 2 Restaurants für Abendessen (Italienisch und Arabisch) sowie Sushi im Barbereich. Qualität des Essens ist ausgezeichnet! Frühstück ist einem 5 Sterne Hotel angemessen mit vielfältiger Auswahl. Es wird auf alle Konsumationen im Hotel eine Service Gebühr von 5% eingehoben! Das ist einerseits angenehm, da man sich keine Gedanken bzgl. Trinkgeld machen muss, allerdings ist nicht jeder Service 5% wert.
Alle Angestellten vom Gärtner bis zum Bellboy sind außerordentlich freundlich und man wird immer gegrüßt und es wird nachgefragt, ob alles in Ordnung ist. Lediglich bei den Kellnern waren wir teilweise überrascht, wie wenig diese koordiniert bzw. trainiert waren. Es fehlte zum Teil an der Aufmerksamkeit bzw. an der Geschwindigkeit. Auch spannend zu erleben, dass die Kellner nicht wussten, welche Speisen bzw. Getränke auf der Karte standen, so musste man immer per Fingerzeig bestellen. Das tut der allgemein sehr guten Experience im Hotel keinen Abbruch, aber für ein Hotel in dieser Preisklasse sollte dann schon alles passen. So kostet z.B. eine Cola 7 Euro, ein Bier 10 Euro und eine Flasche Wein zumindest 50-60 Euro - nach oben gibt es kaum ein Limit.
Auch der Service der Caddymaster am Golfplatz ist verbesserungswürdig. Nur wenige waren hilfsbereit und freundlich und da wir über die Feiertage dort waren und der Platz ausgebucht war, herrschte teilweise doch ziemliches Chaos. Wir spielten 5 Mal und die schnellste Runde war in 3:45h erledigt, die längste in 4:55h, was nicht mehr akzeptabel war. Jede Gruppe muss verpflichtend mit einem Caddy spielen (20 Euro plus Trinkgeld), was der Club eigentlich dazu nutzen könnte auf das Spieltempo zu achten. Fitness Center und Spa sind sehr gut eingerichtet und bieten nochmals eigene Pools, ebenso wieder Golfplatz. Dh. es gibt trotz Vollbelegung nicht das Gefühl, dass das Hotel überlaufen ist.
Room Service hat ebenfalls gut funktioniert. Wir haben auch den Wäscheservice verwendet (innerhalb von 8 Stunden erledigt!) und die Zimmer wurden täglich sehr gut gereinigt. Night Service war ebenfalls verfügbar. In Summe eine tolle Anlage, speziell, wenn man nach einigen Tagen der Hektik der Stadt entkommen will. Preislich ist es insbesondere in der Hochsaison am oberen Ende der akzeptablen Bandbreite, aber man bekommt auch etwas für sein Geld, weshalb wir es als gerechtfertigt sehen.
Kleinere Verbesserungen beim Service wären wünschenswert, aber auch so können wir das Hotel sowohl für Golfer und/oder Familien sehr empfehlen.